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医药电商如何在物流上保证用户体验
专栏:行业资讯
发布日期:2015-11-30
阅读量:2920
作者:佚名
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  【中国制药网 市场分析】 双十一已过去,但大家是不是还有包裹没收到呢。刷完销售量后,如何在后续的物流中保证用户体验,成为医药电商们面临的一大考验。    医药电商如何在物流上保证用户体验       医药物流痛点怎么解       巨额销售量后,如何把网购药品快速送到消费者手中,考验医药电商的配送能力。在这一方面,医药电商企业也早做了准备。     作...
   【中国制药网 市场分析】 双十一已过去,但大家是不是还有包裹没收到呢。刷完销售量后,如何在后续的物流中保证用户体验,成为医药电商们面临的一大考验。   
       医药电商如何在物流上保证用户体验      
       医药物流痛点怎么解      
       巨额销售量后,如何把网购药品快速送到消费者手中,考验医药电商的配送能力。在这一方面,医药电商企业也早做了准备。     
作为国内首家拿到医药B2C物流牌照的企业,2015年七乐康正式在北京成立研发中心,目前陆续在广州、北京、上海、湖北、四川等地自建仓储物流基地并计划逐步布局全国物流网络。“广州目前是做得最好的,自有物流已经全面覆盖。”七乐康董事长石振洋表示,“有5年的经验积累,物流我们肯定可以有条不紊地处理好。”据悉,双11物流的挑战是:淘宝商城规定,广州、上海、北京、深圳、杭州等地的订单必须要在48小时内发出去,其他地区必须在7天内发出去,几万个订单,必须在2天内发完,软件硬件方面都必须配备。七乐康解决的办法是筛选订单,把江浙沪、广东、北京等地的订单按照下单顺序筛选出来,安排人手优先发货。12日当天增加发货人员数量,为了杜绝发错单的情况,还增加了核对订单人员。      
       而为了应对“双11”的物流高峰,康爱多对物流系统,包括信息系统和作业系统等各大子系统都进行了升级,订单信息的处理转化速度得到了倍级提升,扫码、分拣、包裹的打包和分发、配送等各个环节的效率得到了大大提高。“双11”之前,康爱多还举办2015年首届“康爱多杯”物流技能大赛,模拟“双11”作战现场,组织物流团队进行专业理论和技能实操能力的比赛。康爱多有关负责人表示,“双11”当天凌晨的订单,有部分在“双11”午已经签收,而截至12日,“双11”当天的订单大部分均已出仓完毕。      
       不过,即使“双11”能够快速发货,物流仍是医药电商的“痛点”。业内人士指出,目前医药电商配送有两个难点,一是及时性,跟普通网络物品不同,药品网购有一定的时间需求;二是安全性,即使网售处方药未开禁的情况下,部分OTC药品或医疗器械也因怕潮或易碎,对物流有更高要求。据悉,根据国家相关规定,药店和医院终端的物流配送要达到一定的资质,但还没有规定面对个人的配送也要达到这样的资质,只是规定库房要符合GSP标准,因此,委托第三方物流成为很多医药电商的选择。目前大部分的医药电商平台采取的是传统的包裹配送方式,而从专业角度来说,绝大部分物流企业不具有配送药品的资质。药品在运送过程中是否能安全抵达,让不少消费者心存疑虑。     
       有业内人士认为,发展医药电商B2C业务,最好跟实体药店合作,共建配送网络。康爱多副总经理邱容芬也透露,“近期在广州地区,我们也准备尝试送药上门服务,而在O2O方向上,我们规划未来延伸更多的线下药店,以做到更高效的线下药品配送服务。”      
       不过,医药电商的物流显然还是个敏感话题。南方日报记者就此采访多家医药电商,对方均不愿详谈。也有业内人士认为,以“双11”为例,医药电商网售热销产品大多是保健品、OTC药、隐形眼镜等物品,不像针剂等处方类药物对物流的要求那么高,暂时也不存在质量安全的问题。      
       盯准手机入口布局大健康产业      
       今年已经是第七届“双11”,经过七年发展,“双11”这个大促节日无论是从消费者的认知,还是从商家的优惠力度、互联网营销的玩法上,都已经是非往年所比。康爱多副总经理邱容芬表示,今年可算作是康爱多,天猫、京东等第三方平台旗舰店,以及康爱多掌上药店APP、WAP网站和康爱多微信商城等各大平台联合参战的第一年,“我们将各大平台的营销活动策划、品牌打造等进行统筹规划,并且,结 合各平台的优势和用户的购买行为特征,展开个性化的营销策略,真正达到了全局战略、优势互补、各个击破的效果。”      
       七乐康董事长石振洋则认为,与往年相比,今年整个天猫人流量增大,单价也增高了,消费者网购药物习惯的逐渐养成,有利于医药电商的未来发展。      
      销售数据并非医药电商追求的最终结果。除了继续布局医药产业链外,医药电商企业也把触角伸向大健康产业。      
       七乐康董事长石振洋表示,七乐康除了会继续努力提高医药电商第三方平台、自有平台建设外,将坚持既定的“大健康“战略规划,以手机应用为入口、围绕APP开始启动“大健康管理平台”,在移动医疗市场整体布局,谋求从垂直电商转为平台,通过APP手机应用切入布局整个产业链,最终打造属于七乐康的B2B2C“大健康”医疗生态链,希望可以为市民提供高效体验问诊、购药、慢病管理、自我健康管理的需求,彻底优化从健康管理、健康预防、诊断、治疗、医药电商到第三方支付的医疗服务全过程。 (来源:慧聪制药网)
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